知識(shí)是靠積累的，經(jīng)驗(yàn)是鍛煉出來(lái)的，能力的提升需要經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)才能完成積累，才能提高。同樣也能把好的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
我們同方軟銀的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后，都很好的總結(jié)了項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這里，我們一起分享一下項(xiàng)目經(jīng)理陳新和毛金濤的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)略一下我們同方軟銀的敬業(yè)精神：
【朝陽(yáng)XX項(xiàng)目總結(jié)——渠道事業(yè)部 毛金濤】
項(xiàng)目回顧
項(xiàng)目成員的團(tuán)結(jié)合作、相互溝通非常重要，團(tuán)隊(duì)成員要相互學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)和技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)能力不斷提高。同時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也承擔(dān)著項(xiàng)目管理的重要職責(zé)，需要具備良好的協(xié)作溝通能力，理解客戶的功能需求，及時(shí)與技術(shù)人員進(jìn)行溝通解決。團(tuán)隊(duì)士氣也是項(xiàng)目成功的重要因素之一，需要培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍。
項(xiàng)目文檔作為重要的輸出成果物，通過(guò)對(duì)階段性文檔的把握使整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量得到很好的掌控，為以后同類型的項(xiàng)目提供了參考依據(jù)。所以項(xiàng)目成員不僅需要具備技術(shù)能力，也要加強(qiáng)文檔的書寫能力。
客戶關(guān)系處理
在各個(gè)行業(yè)中，人與人的之間的溝通很重要。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)也不例外，很好的溝通能夠加快項(xiàng)目的進(jìn)度，這就要求我們每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員要善于與客戶溝通。一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們與客戶的溝通是一個(gè)不斷交流和溝通的過(guò)程。在開(kāi)發(fā)到一定的階段，我們就需要和客戶溝通已有功能，盡量的去避免一些隱藏的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而按時(shí)或提前完成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)任務(wù)。
改進(jìn)建議
在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，要不斷去整理自己的工作情況和做好總結(jié)，這樣，無(wú)論是自己的技術(shù)能力還是其它素質(zhì)方面，都會(huì)有很大的提高。經(jīng)過(guò)本次項(xiàng)目，使項(xiàng)目組所有成員對(duì)銀行銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，以后接手其他代繳費(fèi)項(xiàng)目后會(huì)保證質(zhì)量的同時(shí)縮減工期。
【朝陽(yáng)XX項(xiàng)目總結(jié)——核心事業(yè)部 陳新】
項(xiàng)目回顧
朝陽(yáng)XX項(xiàng)目于2017年3月下旬啟動(dòng)。由于工期緊，行方業(yè)務(wù)人員又不完全了解電子匯票業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中遇到了重重困難，項(xiàng)目組成員齊心協(xié)力，頂住壓力，排除萬(wàn)難。
在城商行電票系統(tǒng)的設(shè)置與核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)的對(duì)接時(shí)，銀行人員不會(huì)使用城商行電票系統(tǒng)，我們項(xiàng)目組人員也未接觸過(guò)此系統(tǒng)的使用方式，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，不僅要完成自己系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，還要努力幫助行內(nèi)人員了解城商行電票系統(tǒng)的設(shè)置和使用。
在測(cè)試的過(guò)程中，行內(nèi)的業(yè)務(wù)科技負(fù)責(zé)人無(wú)法找到本行可用測(cè)試環(huán)境。如果測(cè)試無(wú)法進(jìn)行，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期無(wú)法上線。得知此問(wèn)題，我聯(lián)系了曾經(jīng)接觸過(guò)的銀行，最終得知XX銀行電票系統(tǒng)也同樣剛上線不久，測(cè)試環(huán)境仍然可用，于是聯(lián)系了XX銀行電票系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，終于在XX銀行人員的極力配合下，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員承受住了壓力按期完成了電票的跨行測(cè)試，最終系統(tǒng)順利上線。
客戶關(guān)系處理
項(xiàng)目中涉及到一個(gè)城商行電票系統(tǒng)，此系統(tǒng)由監(jiān)管部門負(fù)責(zé)下發(fā)，各銀行并無(wú)實(shí)際支持主場(chǎng)人員，系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。雖然不是我司系統(tǒng)，但技術(shù)人員仍積極的幫助客戶想辦法，給客戶提供幫助，在這個(gè)過(guò)程中建立了良好的客戶關(guān)系。
【小編說(shuō)】
我們同方軟銀的項(xiàng)目經(jīng)理在如此緊張的項(xiàng)目工作中能這樣認(rèn)真的總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，這種研究精神值得我們學(xué)習(xí)。他們?cè)谔嵘陨砟芰Φ耐瑫r(shí)還帶給我們智慧的分享，非常感謝！
從以上項(xiàng)目總結(jié)中，大家都認(rèn)識(shí)了公司內(nèi)部溝通、內(nèi)部資源利用、文檔編寫、客戶溝通及客戶關(guān)系方面的重要性。對(duì)于以上幾方面希望大家可以結(jié)合自己項(xiàng)目將自己這方面的經(jīng)驗(yàn)、心得來(lái)讓大家分享。
一個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)部溝通著實(shí)重要，不過(guò)在此小編想說(shuō)說(shuō)客戶關(guān)系問(wèn)題。一個(gè)好的溝通，或者一個(gè)好的客戶關(guān)系會(huì)對(duì)項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常有幫助。溝通順暢會(huì)促進(jìn)客戶關(guān)系，客戶關(guān)系好又反過(guò)來(lái)加強(qiáng)了溝通。溝通順暢會(huì)讓我們及時(shí)獲取項(xiàng)目相關(guān)信息，為后續(xù)處理贏得了應(yīng)對(duì)時(shí)間；我們應(yīng)對(duì)時(shí)間充裕就會(huì)拿出一個(gè)相對(duì)完善的應(yīng)對(duì)方案，客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度就會(huì)提升，客戶關(guān)系就到了促進(jìn)。客戶關(guān)系提升了，他就會(huì)對(duì)項(xiàng)目組比較信任，會(huì)喜歡和項(xiàng)目組分享項(xiàng)目相關(guān)信息，如此又加強(qiáng)了與客戶間的溝通，形成了良性循環(huán)。
那么如何能與客戶建立良好溝通，如何處理好客戶關(guān)系，歡迎大家在以后項(xiàng)目中將自己的心得記錄下來(lái)，分享給大家。
(本文于2017-10-24首次發(fā)布)
