在VUCA時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目管理中，PM（項(xiàng)目經(jīng)理）大多數(shù)會(huì)處于矩陣類型環(huán)境下項(xiàng)目管理，往往需要跟不同組織、體系、部門下的研發(fā)、測(cè)試大牛們進(jìn)行溝通。有些項(xiàng)目經(jīng)理在溝通、表達(dá)基本上沒(méi)多大問(wèn)題，不過(guò)一旦遇到技術(shù)大牛們。這些技術(shù)大?？赡芫蜁?huì)各種不屑，針對(duì)問(wèn)題不會(huì)和你說(shuō)的特別明白，而是用他們的專業(yè)術(shù)語(yǔ)搪塞，同時(shí)秉承著“跟你說(shuō)多了，你也不懂”的態(tài)度，感覺(jué)項(xiàng)目經(jīng)理反而額外給他增加了工作量，或者僅僅是一個(gè)“催“進(jìn)度的人。
遇到這種情況，該怎么辦？如何在這種情況下化尷尬為玉帛，化激情碰撞為風(fēng)和細(xì)雨，個(gè)人推薦以下幾種技能，希望對(duì)大家有所幫助。
技能一：“頓悟之語(yǔ)”
PM應(yīng)明確自己的職責(zé)。
項(xiàng)目經(jīng)理不是管理人的，并且不會(huì)把自己的想法，強(qiáng)加給其他人安排事宜。你的權(quán)利只來(lái)自于項(xiàng)目、組織、公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，這點(diǎn)必須要跟組員們明確。PM不一定是技術(shù)專家，（比如：技術(shù)設(shè)計(jì)、寫代碼、懂測(cè)試），但一定是溝通專家。學(xué)習(xí)大牛們的技術(shù)不是你的重點(diǎn)，但一定要了解技術(shù)中常用術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ)知識(shí)，你的重點(diǎn)是如何協(xié)調(diào)好項(xiàng)目中的大牛們因地制宜，發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處，從而使項(xiàng)目能朝著正確的方向發(fā)展。
項(xiàng)目經(jīng)理必須有套路和章法，利用組織給你的管理權(quán)限去和組員做好溝通，讓項(xiàng)目的目標(biāo)成為大家的目標(biāo)，而不是你個(gè)人的目標(biāo)。他們的價(jià)值不是因?yàn)榉哪愣a(chǎn)生，但絕對(duì)會(huì)因?yàn)榉哪愣嵘?。你需要發(fā)揮自己的個(gè)人魅力及建立影響力，加強(qiáng)和大牛們的溝通。不僅僅是項(xiàng)目事宜與工作，可以是生活?yuàn)蕵?lè)、興趣愛(ài)好，給大家營(yíng)造一個(gè)相對(duì)輕松的溝通環(huán)境，能讓組員看到你的亮點(diǎn)，愿意接受你的指揮。
技能二：“思緒仆從”
PM的態(tài)度不能太強(qiáng)硬了。
無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)、研發(fā)術(shù)語(yǔ)，項(xiàng)目管理知識(shí)都要有計(jì)劃的學(xué)習(xí)，多多積累。遇到有些組員不愿意過(guò)多解釋的問(wèn)題，可以請(qǐng)教其他人。對(duì)于有些問(wèn)題不能全怪別人，多自己仔細(xì)想想。項(xiàng)目經(jīng)理如果不懂太多，什么都問(wèn)，又沒(méi)有問(wèn)到點(diǎn)子上，這樣確實(shí)占用了別人的時(shí)間。類似這種情況，可以工作時(shí)間以外多進(jìn)行交流，比如一起吃個(gè)飯。平時(shí)周末安排點(diǎn)業(yè)余活動(dòng)，虛心接受別人的意見(jiàn)，同時(shí)做好總結(jié)，以避免同樣的問(wèn)題還要再三去問(wèn)別人。
項(xiàng)目經(jīng)理需要比較高的情商。其實(shí)工作上沒(méi)有誰(shuí)真正的會(huì)去難為誰(shuí)，盡量加強(qiáng)自己的理解能力，而且有時(shí)候，你認(rèn)為很專業(yè)的詞匯，可能在組員眼里，是你必須要懂的東西。
技能三：“移形換影”
PM應(yīng)多換位思考問(wèn)題。
有的時(shí)候大牛們回答問(wèn)題有些不屑，要自我反省，這個(gè)問(wèn)題是不是問(wèn)錯(cuò)了人。不同的問(wèn)題，要選擇不同的人來(lái)回答。建議可以先問(wèn)“小牛“們一些問(wèn)題，搞清楚問(wèn)題的大概性質(zhì)和影響，以及問(wèn)題可以解決的方向。再根據(jù)方向，提出更高級(jí)一點(diǎn)的問(wèn)題，去與大牛們一起溝通，讓他們參與到評(píng)估中來(lái)，這樣人家就不會(huì)不屑你了。
其實(shí)很多時(shí)候PM一上來(lái)就提出了一些“門外漢問(wèn)題“，這樣自然會(huì)讓人家反感。有的人會(huì)覺(jué)得你在找茬，有的人會(huì)覺(jué)得你在浪費(fèi)時(shí)間，甚至有的人會(huì)認(rèn)為這樣的PM，對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)任何作用。不僅需要其他人幫助他來(lái)學(xué)習(xí)，還需要組員來(lái)照顧他的情緒。這樣也就會(huì)拖累整體項(xiàng)目的完成進(jìn)程。
技能四：“專業(yè)診斷”
PM應(yīng)發(fā)揮出自己的專業(yè)能力。
其實(shí)有好多大牛都不清楚PM也是一個(gè)很具體專業(yè)能力的崗位。要在項(xiàng)目中體現(xiàn)出項(xiàng)目管理的專業(yè)性。不要局限于在固定的管理流程下，一味的去做“催、催、催”的工作。要在每個(gè)項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出自身的專業(yè)能力。
這種能力可以體現(xiàn)在提問(wèn)題上，比如在需求階段PM可以提一些“需求是否需要長(zhǎng)期規(guī)劃“，“如何快速解決重點(diǎn)需求或突出問(wèn)題“、“是否有敏捷迭代的考慮”等，來(lái)配合業(yè)務(wù)方與產(chǎn)品經(jīng)理更好的完成需求實(shí)現(xiàn)節(jié)奏的制定。在設(shè)計(jì)、研發(fā)階段，可以提一些像“這么設(shè)計(jì)是否通用”、“是否對(duì)現(xiàn)有功能兼容”、“是否影會(huì)響到其他系統(tǒng)升級(jí)”等，來(lái)引導(dǎo)大家更全面的考慮問(wèn)題。在測(cè)試階段，可以問(wèn)些像“測(cè)試用例中是否需要其他系統(tǒng)配合完成”，“測(cè)試環(huán)境是否有要求”，“測(cè)試數(shù)據(jù)是否需求提前準(zhǔn)備”等來(lái)協(xié)助測(cè)試人員提前考慮風(fēng)險(xiǎn)。
PM一定不是要控制或要管理人，是項(xiàng)目控制，不是知識(shí)控制。遇到問(wèn)題一定不能盲目的去向技術(shù)大牛發(fā)問(wèn)，要多思考，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，去提有準(zhǔn)備的問(wèn)題。
